Política de Trocas e Devoluções
Na TRYÊH, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos as regras abaixo para trocas e devoluções.
1. Troca por Arrependimento (Compras Online)
Se você realizou uma compra pelo nosso site e deseja trocar o produto por arrependimento, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
A troca será feita por um vale-compras no valor do produto ou pela substituição por outro item de mesmo valor.
O frete da primeira troca dentro desse prazo será custeado pela TRYÊH.
O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e com embalagem original.
Após esse prazo, não realizamos trocas por arrependimento.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para relatar o problema é de até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
O produto passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito, realizaremos o conserto, a troca ou o reembolso integral.
A TRYÊH arcará com os custos de envio do produto para análise e devolução ao cliente.
Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Após a solicitação, a TRYÊH tem até 30 dias corridos para resolver a troca ou devolução do produto, conforme o Art. 18 do CDC.
3. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, tamanho ou modelo.
Caso apresentem defeito de fabricação, seguem as mesmas regras de garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar uma Troca
Para solicitar a troca ou relatar um defeito, entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98874-4799, informando:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito.
Responderemos sua solicitação em até 5 dias úteis com as instruções para envio.
